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Comment retourner un article pour obtenir un échange ou un remboursement ?

Dorénavant, toute demande d’échange ou de remboursement se fait en ligne!

 

Pour ce faire, vous pouvez soit vous connecter á votre compte ou cliquer sur le lien prévu á cet effet.

Une fois sur notre portail des retours, suivez tout simplement les instructions mentionnées :

  1. Saisir votre numéro de commande (e.g EU123456) ou l’email que vous avez renseigné lors de votre commande et le code postal de votre adresse de facturation. Il est impératif que les informations fournies soient celles validées dans l’email de confirmation de la commande.
  2. Sélectionner le(s) article(s) á retourner
  3. Choisir entre remboursement ou échange. Pour ce dernier, vous allez automatiquement être redirigé sur le site internet pour demander la taille ou la couleur de votre choix
  4. Sélectionner le transporteur concerné par votre retour de colis (UPS ou DPD)
  5. Confirmer les informations concernant votre livraison initiale (y apporter des changements si nécessaire)
  6. Valider votre demande de retour. Veuillez noter que nos retours sont gratuits
  7. Télécharger et imprimer votre etiquette prépayée qui est toujours accompagnée d’un formulaire de retour
  8. Il est IMPÉRATIF d’insérer le formulaire de retour à l'intérieur du colis sinon votre demande ne sera pas traiter.
  9. Coller soigneusement votre étiquette de retour à l'extérieur de votre colis. Déposez ensuite le colis dans le point relais le plus proche de chez vous .Pensez á bien conserver votre preuve de dépôt.

Veuillez noter qu’il n’est pas autorisé et sous aucun prétexte á retourner dans le même colis, des articles qui proviennent de différentes commandes. Nous vous prions de nous retourner les commandes séparément, en utilisant le formulaire de retour et un colis pour chaque commande.

 

Vos articles retournés sont traités sous 20 jours ouvrés à partir de la date de votre envoi. Vous recevrez un courriel une fois que votre échange ou votre remboursement aura été traité. N’hésitez pas á suivre votre colis sur notre portail des retours.

 

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé avec une carte de débit ou de crédit, le remboursement peut prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrés (selon votre établissement bancaire) à arriver sur votre compte. Si un échange ne peut être traité en raison d’une rupture de stock, un remboursement sera automatiquement effectué.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles portés ou endommagés ne pourront être acceptés et seront retournés au client à l'adresse d'origine fournie.

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